Cantidad no implica calidad, o, al menos, no siempre.

Como en todos los aspectos de la vida, es preferible la calidad a la cantidad, eso es indiscutible, y en Social Media también.

Es muy fácil tener miles y miles de seguidores, basta con comprarlos, pero eso no nos va a ayudar en nada, ya que no van a ser usuarios útiles para nuestros objetivos, por tanto, es una práctica inútil.

Es un error común, sobre todo cuando comenzamos nuestra andadura dospuntocero, empezar a seguir a muchos usuarios con la esperanza de que nos hagan Follow Back pero, y esto es un buen consejo, no sigamos por seguir, aunque tengamos que contener nuestro afán de conseguir followers y fans, parémonos un momento y analicemos qué queremos conseguir, una comunidad de calidad y que sea ella misma la que nos aporte el valor que nosotros buscamos o, por el contrario, una comunidad que no sea una comunidad, ya que para formarla no son suficiente los usuarios, es necesario que haya un contenido de calidad e interacciones.

Sin embargo son muchos quienes compran seguidores y fans, tal vez movidos por un ego excesivo y por la despreocupación por su comunidad. De hecho, basta con pagar 18 dólares por mil usuarios, que generalmente suelen ser perfiles falsos o incluso cuentas suspendidas en la red social correspondiente.

Con esto ya podemos ver cuál es realmente la utilidad de la compra de usuarios en las redes sociales, absolutamente ninguna, sólo sirve para ver aumentado el número del casillero de followers y conseguir una ¿relevancia? falsa.

El éxito en las Redes Sociales radica, como ya hemos dicho antes, en el trabajo bien realizado y en la buena gestión de nuestra marca, lo que generará, sin duda, un gran engagement, no sólo entre los clientes y marcas, sino entre los mismos profesionales, así como en la generación de un contenido de calidad, lo que nos permitirá ser percibidos por los demás usuarios como alguien interesante de seguir.

En Redes Sociales, y es necesario insistir, siempre se trata de calidad y no de cantidad. No se trata de tener más seguidores que nadie, sino de darles mejor uso que nadie y relacionarnos con ellos como ningún otro usuario o marca sea capaz, proporcionándoles lo que necesitan en todo momento y creando con ellos una relación fuerte.

Y tú ¿qué opinas?

La entrada Más seguidores no es sinónimo de éxito en Redes Sociales aparece primero en Community Manager Sevilla - Curso de Experto y Master. Social Media..

Como sabemos, el gestor de comunidades debe tener como tarea principal la dinamización de la comunidad y el compartir contenido relevante para la audiencia, adaptándose a sus gustos e intereses, y, en caso necesario, salir a la palestra con un extintor para apagar un fuego.

El Community Manager es un profesional que mantiene un ritmo determinado de actualizaciones en las diferentes redes sociales y que tiene una rutina diaria más o menos fácil de seguir, y que generalmente siempre muestra una cara afable y cercana para todos los usuarios.

Fuente: prismainternetmarketing.com

Mientras esta situación se siga manteniendo así, no hay problema, todo está bien.

Pero, ¿y si el Community Manager tiene que intervenir? En ese momento se disparan todas las alarmas, pues significa que se está produciendo o se ha producido una situación no deseada por ninguna marca. Es hora de ponernos el casco y sacar la manguera: posible crisis.

Ante eso, todas las empresas deben estar preparadas, y el primer recurso con el que deben contar es un buen profesional que sepa gestionar correctamente la situación, sin empeorarla si cabe, y que sepa, no sólo capear el temporal de cara a la comunidad, sino trasladar de forma comprensible la situación o el problema acaecido a la empresa, aportando posibles soluciones.

No obstante, el Community Manager no es la solución a un problema de reputación online, sino quien lo detecta y da la voz de alarma. El equipo de crisis es quien debe decidir qué hacer y cómo hacerlo, aunque el gestor de comunidades pueda ser una herramienta más para ello, pero siempre con el apoyo y supervisión de los demás departamentos de la empresa.

Contar con un profesional cualificado en la gestión de comunidades es la mejor forma de prevenir un problema de reputación online, y, aunque siempre es mejor que el Community Manager no tenga que intervenir, si lo hace tampoco supone una desgracia, ya que de esta manera podremos demostrar que contamos, no sólo con un buen profesional, sino con una buena estrategia ante este tipo de contingentes y así, de una situación adversa sacaremos el beneficio de un branding reforzado.

Pese a lo que piensan muchas personas, una crisis no es algo negativo del todo, podemos sacar una gran cantidad de feedback para mejorar y modificar determinados aspectos en los que no habríamos reparado, casi con toda seguridad, de no haberse producido, y que el Community Manager nos lo diga es genial.

Pensadlo, si el Community Manager está callado puede significar que nuestras acciones no están llegando adecuadamente a la comunidad, toda acción tiene una repercusión, y si no la tiene, puede que sea una acción inútil.

¿Todo está bien si el Community está callado? Tal vez no…

La entrada Mi Community Manager está en la sombra, todo está bien. aparece primero en Community Manager Sevilla - Curso de Experto y Master. Social Media..

El spammer invade nuestros perfiles sociales mediante el envío de publicidad o mensajes maliciosos, pudiendo encontrar desde el bot, que simplemente envía mensajes basura, hasta el perfil falso, que persigue un objetivo concreto, como puede ser robar datos, dando lugar a la técnica conocida como phising.

Otro tipo de spammer es el usuario que se da autobombo o el que hace demasiadas llamadas a la acción. Esta práctica de autopromoción masiva no es muy bien acogida por los demás usuarios, promocionarnos, claro que sí, pero sin hacer spam. Hay que tener cuidado.

Según Constant Contact, en Twitter existe menos cantidad de spam que en la red social de Mark Zuckerberg, Facebook, ya que en la red del pájaro azul sólo hay un 1,5% de spam frente al 4% que hay en Facebook, lo que suma más de cuatro millones de usuarios los que tienen que lidiar con este tipo de mensajes, tendencia que sigue aumentando.

No es complicado identificar a un spammer: con frecuencia aparecen tras perfiles falsos desde los que lanzan a la red links o links acompañados de frases cortas, siendo necesario ser cautos a la hora de abrir estos enlaces, ya que, generalmente, son enlaces infectados con malware.

Evitar el spam es beneficioso para nosotros y para nuestra comunidad, así evitaremos muchos problemas en nuestro ordenador. Ante la presencia de un spammer en nuestro TL o nuestro muro, lo mejor es denunciarlo, y, en caso de que alguien a quien seguimos empiece a enviar spam, comunicárselo para que pueda realizar las acciones necesarias.

El contenido ideal para publicar y no ser spammers es el que le interesa a nuestra audiencia,

como ofertas especiales, promociones, contenido exclusivo.

Se recomienda actualizar en Facebook una o dos veces al día, y en Twitter, no más de cuatro tweets por hora. Esto mejora el engagement de una forma mayor que si agobiamos a los usuarios con actualizaciones contínuas y sin medida.

¿Y tú, qué haces para no ser un spammer?

La entrada Reconocer al spammer, tarea del Community Manager aparece primero en Community Manager Sevilla - Curso de Experto y Master. Social Media..

Foto:devianart.com

Es necesario hacer hincapié en este punto, puesto que un fallo que se suele cometer muy frecuentemente, es adoptar una actitud soberbia, prepotente y autoritaria, cuando lo que hay que hacer, en caso de cometer un error o un problema de reputación, es mantener una actitud humilde y sincera, hablando de forma directa y honesta.

La entrada El largo camino del Community Manager aparece primero en Community Manager Sevilla - Curso de Experto y Master. Social Media..

Trabajar en una agencia como Segunda Planta es genial. No sólo por los compañeros: Curro, Raúl, Alberto, Inma, Luis y David, sino también por los proyectos tan variados que hay y los perfiles tan interesantes. Cada uno es especialista en algo concreto pero con nociones –bueno, conocimientos muy altos- de todo. Así que cualquier duda queda resuelta rápidamente, incluso las personales. Le echaron un vistacillo a mi blog (www.elviernescuscus.com) y en dos minutos me dieron las “claves del éxito”.

Al ser una agencia tiene proyectos de todo tipo y la verdad es que el no centrarse en nada concreto es muchísimo más interesante. Imagino que ellos, que son grandes profesionales, están acostumbrados a cambiar de un proyecto a otro pero yo aún me asombro de cómo pueden cambiar con tanta facilidad de tema y no perderse por el camino. Yo solo llevo un proyecto y a veces me cuesta centrarme…

He aprendido muchísimo. Y estoy realmente impresionada conmigo misma. El primer día que vi WordPress pensé en tirar(me) (el ordenador) por la ventana y ahora soy más que amiga suya. Me parecía imposible poder gestionar un proyecto con tantas herramientas como son necesarias y ahora lo puedo bandear más o menos aunque sé que todavía me queda mucho que aprender. Y finalmente pensé que estar cinco horas delante del ordenador y de las redes sociales me haría odiar mis cuentas personales pero no ha sido así. ¡Incluso me he abierto un Twitter y un blog!

La entrada La vocación también es compatible con las prácticas aparece primero en Community Manager Sevilla - Curso de Experto y Master. Social Media..

Como encargados de gestionar las distintas cuentas sociales de clientes en distintas plataformas, sería muy difícil hacerlo teniendo que tener todos los perfiles sociales abiertos en sus distintas plataformas, mientras que si encontramos la forma de tenerlos todos en el mismo lugar, es mucho más fácil gestionarlos y tenerlos controlados con tan solo un golpe de ratón.

A pesar de que las herramientas no hacen al Community Manager, algunas sí que nos pueden facilitar muchísimo el día a día, como Hootsuite, que nos permite gestionar las cuentas en una gran cantidad de plataformas sociales tales como Facebook, Twitter, Linkedin o Flickr, convirtiéndose en la base de operaciones del gestor de comunidades.

Hootsuite es una plataforma que ofrece muchísimas posibilidades para el Community Manager sin olvidar la facilidad de uso, puesto que podemos dividir los clientes que usamos por pestañas, y, dentro de ellas, es posible añadir columnas con las que gestionar todo lo necesario, tales como las menciones en Twitter, los mensajes directos, o cualquier otro indicador de nuestro interés, sea la red social que sea la que queramos añadir.

Foto: hootsuite.com

Por otro lado, Hootsuite nos permite programar las actualizaciones en las muy distintas plataformas, además de ofrecer la función de autoprogramado, gracias a la cual nuestras actualizaciones saldrán publicadas en el momento más óptimo en función de la presencia de nuestra comunidad en las distintas redes.

Hay que tener en cuenta que, como Community Managers, trabajaremos con un equipo o con alguien que nos apoye, y que en ocasiones no siempre puede estar cerca de nosotros, aunque necesitemos comunicarnos con él, y, para eso, Hootsuite recientemente lanzó la función de mensajería con los miembros de nuestros equipos, los cuales podemos crear con usuarios en esta aplicación, pudiendo realizar asignaciones a los distintos miembros de los mismos, proporcionando distintos permisos en función de nuestras necesidades.

Así mismo, las analíticas son también importantes para nosotros como Gestores de comunidad para saber si las acciones que estamos llevando a cabo están funcionando de la forma en que esperamos. Hootsuite ofrece datos acerca de los indicadores que nosotros necesitemos conocer, tanto en su versión gratuita como en la versión pro, de pago. En ésta opción podremos diseñar el informe que queremos que Hootsuite nos proporcione con la periodicidad que establezcamos mediante créditos, y, pudiendo adquirir siempre más de ellos. No obstante, en ambas versiones podemos encontrar datos básicos como número de retweets, menciones y demás interacciones en las distintas redes sociales, al igual que podemos ver el número de clicks que ha tenido un enlace compartido en los medios sociales.
También ofrece la opción de integrarlo, por ejemplo, con Google Analytics, lo que proporciona un servicio mucho más completo de lo que ya es.

Pero no sólo es una buena herramienta para gestionar, sino que también nos puede servir para monitorizar mediante el uso de las listas o las palabras claves, algo que es fundamental para el Community Manager.

Además, si eres blogger, puedes usar Hootsuite para compartir tus entradas nuevas automatizando el proceso fácilmente. Lo único que hay que hacer es ir a la pestaña Publisher(en forma de flecha) y pinchar en la opción RSS Feeds, y ya solo nos queda elegir la web que queremos y configurar cómo va a compartir Hootsuite esa información, período, cuenta y personalización del mensaje.

¿Conoces alguna otra buena herramienta para el gestor de comunidades?

La entrada Hootsuite, un buen aliado para el Community Manager aparece primero en Community Manager Sevilla - Curso de Experto y Master. Social Media..

-          8.30 Comienzo de la jornada laboral. Para comenzar el día, revisar las noticias en periódicos digitales u otros medios para conocer qué ocurre en el mundo y detectar posibles temas o áreas de interés y contrastar la información que ya tenemos.

-          9.15 Consultar contenidos vía Internet relacionados con el proyecto de Social Media que estamos realizando y visitar aquellas plataformas que estén relacionadas con nuestros intereses (No solo Twiter y Facebook ). Detectar contenido relevante.

-          10.00 Contestar correos, eliminar spam, participar activamente en las redes sociales, webs, blogs…Buscar prescriptores y líderes de opinión. Difusión de eventos on y off line.

Imagen: Fotopedia.es

-          10.45 Reunión con otros departamentos para  planificar la generación y difusión del contenido, de forma que se comparta a lo largo de todo el día para facilitar el acceso a él a la mayor cantidad de usuarios posible.

-          13.00 Participar en la comunidad de forma activa creando debates de interés, moderándolos y reconduciéndolos en caso de necesidad.  Contestar comentarios, quejas, sugerencias, agradecimientos… Afianzar clientes destacados. Gestionar crisis de reputación en caso de necesidad.

-          14.30 Almuerzo

-          16.00 Participar en los canales para ver qué ha pasado durante el día, seguir informado y contestar sugerencias, comentarios….

-          17.00 Monitorizar y analizar datos de las redes sociales. Realizar los informes necesarios.

-          18.00 Reunión de los departamentos implicados para repasar lo ocurrido durante la jornada y plantear posibles estrategias para los próximos días. Desarrollo de estrategias.

Este es el horario aproximado que decidimos para el día a día de un Comunnity Manager. Espero que os haya gustado.

La entrada El día a día del Community Manager aparece primero en Community Manager Sevilla - Curso de Experto y Master. Social Media..

Sabemos que el entorno 2.0 (o 3.0 como ya vamos vislumbrando…) se rige por la transparencia y la comunicación. Solo teniendo en cuenta estos dos requisitos, dada la visibilidad y la potencial proyección de los Community Managers o Gestores de la Comunicación de las Comunidades, debemos tener especial atención en evitar varios errores que podrían costarnos muy caro, y podrían entorpecer o incluso desmerecer nuestro trabajo.

Qué queremos hacer

El primer error sería no tener un Plan de Marketing Social Media. Es fundamental establecer una estrategia donde tener unos objetivos claros y bien definidos. Debemos crear un plan de marketing para tener visibles los objetivos que queremos alcanzar y una vez establecido el tiempo del que disponemos, poder evaluar los resultados.

Esto nos ayudará a planificar, por ejemplo, cuáles son las horas para publicar contenido, pues debemos hacerlo en función del perfil de los usuarios de nuestra comunidad y sobretodo, qué tipo de contenidos son los que interesan a nuestro target. El contenido de nuestras publicaciones nos hará conectar con nuestro público, debemos aportarles valor.

También nos ayudará a decidir dónde queremos y debemos estar, no todas las marcas deben estar en todas las redes sociales. Deben estar en aquellas donde esté su comunidad, hay que estar muy atentos, analizar y decidir dónde y por qué vamos a estar.

Dónde estamos

Estamos en un entorno cambiante a velocidad vertiginosa. Es por ello que debemos ser versátiles, aunque lo más adecuado sería que mantuviésemos la capacidad de adaptarnos, pues nada es definitivo en Internet, todo está en constante movimiento. Así que hay que actualizarse, ya se sabe, renovarse o morir

Cada red social vigente tiene unas reglas internas y el usuario sabe perfectamente cómo adaptarse a cada una de ellas, por lo que nosotros también debemos hacerlo. Y además el usuario es cada vez más exigente porque está preparado y es activo, así que debemos proporcionarle publicaciones de calidad y que realmente les interese.

Nada de repetir contenido, de no adaptar el contenido que publiquemos a cada red social (canal), de ver cómo son los mensajes en cada uno, profundidad, temas de interés, interacción del usuario con nuestra marca…

Como siempre y desde siempre, el cliente-usuario-influenciador siempre lleva la razón J y eso no es algo nuevo que haya llegado a nuestras vidas con las nuevas tecnologías

Imagen: http://managersmagazine.com

Cómo nos comunicamos

Cada usuario es al mismo tiempo receptor, transmisor y canal. Fin de la comunicación vertical y unidireccional, hace rato ya…

Conectar con nuestro usuario vendrá definido por la adecuación de nuestro mensaje al canal, a las necesidades de nuestra comunidad y la corrección de nuestro mensaje (en contenido y forma, las faltas de ortografía no son aceptables y un lenguaje enrevesado e incomprensible tampoco)

Hay que ser constantes en las publicaciones, estar atentos y ser ágiles en el tiempo de respuesta. Definir previamente las reglas de la comunicación con nuestra comunidad: sin insultos, sin spam, no dejar de responder a ningún mensaje, y por supuesto,  eso también implica nada de borrar comentarios.

Debemos estar muy atentos en gestionar la comunicación bidireccional y que sea real. El respeto, el sentido común y la comunicación van de la mano para gestionar bien las crisis o evitarlas con una buena respuesta a tiempo y con el tono adecuado.

Uno de los principios de los Social Media es admitir que toda crítica puede ser constructiva. Hay que enfrentarse a los problemas y aprender a solucionarlos.

Esperemos que como futuros Community Manager tengamos presentes todo esto, y evitemos dichos errores.

“Learn how to accept criticism— it will improve the quality of your work”

La entrada Errores habituales de los Community Managers aparece primero en Community Manager Sevilla - Curso de Experto y Master. Social Media..

Por otro lado, también hemos asistido a un cambio importante de paradigma en lo que se refiere al cliente. Ahora el cliente ha pasado de ser un cliente pasivo, un consumidor de los productos que la marca le ofrece, a ser un consumidor activo, un prosumer, un cliente que no se conforma con los datos que la marca le ofrece al que no le resultan suficientes las razones que la marca le proporciona para comprar su producto, busca más.

Busca una marca social. Busca información.

Y ya sabemos que quien tiene información tiene poder.

Por esa necesidad que tienen los usuarios, que por cierto, es muy significativo el hecho de que dejemos de llamarlos clientes para llamarlos usuarios por las connotaciones que plantea, las marcas se ven obligadas a proporcionar lo que su comunidad demanda, que no es otra cosa que información de calidad, siempre planteándola desde una óptica que pueda resultar atractiva para nuestros usuarios, y, por supuesto, fácilmente legible, evitando el tener que realizar una expedición espeleológica para encontrarlo.

En el contenido de calidad tenemos un gran aliado para “enganchar” a nuestra comunidad, proporcionando la información que sabemos que les va a interesar, hablando de tendencias, herramientas, estudios… todo aquello que sepamos que nuestros usuarios van a consumir. La mejor forma de crear y compartir contenidos interesantes para ellos, sin duda, es preguntarles directamente, lo que, además de hacernos ir sobre seguro, nos proporcionará una mejora importante para nuestra imagen de marca, puesto que los usuarios verán que nos interesa su opinión y que los tenemos en mente.

Existen muchísimos artículos sobre cómo crear contenidos de calidad, que no tienen porqué ser siempre artículos, pero un buen artículo no siempre “engancha”, puesto que entran en juego otros factores relevantes, como por ejemplo, el tono en el que esté escrito.

Necesitamos conectar con nuestra comunidad también a la hora de crear contenidos, para lo que es imprescindible cuidar muy mucho no sólo el tema, sino la forma en la que nos dirijamos a ella.

¿Y tú, cómo atraes a tu comunidad? ¿Cómo creas tus contenidos?

La entrada Genera contenidos para “enganchar” a tu comunidad aparece primero en Community Manager Sevilla - Curso de Experto y Master. Social Media..

Por eso este post es importante, porque con 3 conceptos vamos a tratar de aclarar qué es y que no es benchmarking.

Benchmarking es un análisis basado en una metodología para la búsqueda, análisis e implantación final de un mejor proceso de trabajo en una organización “receptora” de una buena práctica aplicable de una organización “donante”. Por tanto estamos hablando de procesos, con lo que ello implica.

1. Se trata de una actividad o proceso sistemático y basado en una metodología, que requiere una serie de acciones para que pueda ser considerado como tal. Esta metodología incluye la comparación de resultados mediante datos o indicadores, por tanto es en gran parte cuantitativa.
2. Benchmarking es una actividad, una serie de acciones, es decir, correctamente se dice hacer actividades de benchmarking, no es tan correcto decir “hacer benchmarking”.

www. totalqualitymanagement.files.wordpress.com

Adaptando estos puntos al entorno 2.0., podríamos decir que las actividades de benchmarking deberían realizarse enfocadas a la búsqueda de mejores soluciones de procesos organizacionales que son mejorados a través de la implantación, uso o despliegue de acciones 2.0 dentro de procesos “tradicionales” de una organización. Como ejemplos podríamos poner:

1. Mejora de la productividad y reducción de costes gracias a la integración de redes sociales corporativas para la gestión de los equipos de trabajo:

En este caso deberíamos obtener la buena práctica de la empresa de referencia, tanto en forma como en fondo. Es decir, qué hicieron y que resultados obtuvieron, en forma de indicadores comparables con los nuestros propios y por tanto, determinar si para nosotros podría ser interesante implantar una red social corporativa de la misma manera que hizo la empresa de referencia.

2. Apoyo de los entornos 2.0. para la mejora del proceso de creatividad e innovación en la generación de nuevos servicios:

En este caso, bastante complejo, estamos hablando de un proceso de creatividad e innovación. Evidentemente las redes sociales aportan una serie de variables cuantitativas y cualitativas que pueden ser medidas del tipo:

-  Incremento de la participación de miembros del equipo de trabajo

-  Incremento de la participación de miembros externos al equipo de trabajo

-  Aportaciones basadas en crowd-thinking

-  Incremento en las nuevas ideas desarrolladas desde la implementación de las redes sociales para la gestión de las tareas de creatividad

-  Nuevas ideas que han pasado el proceso de criba y son explotables desde la puesta en marcha de las redes sociales de apoyo a la creatividad

-  Etc.

Como podemos ver en estos casos, estamos hablando de procesos algo complejos pero no ajenos a nuestro día a día, y por supuesto, no ajenos a una pyme. Es más, una pyme debería plantearse las redes sociales más allá del marketing, como una fuente inagotable de generación de ideas hacia la innovación, y a partir de aquí, definir y desarrollar buenas prácticas para compartir el conocimiento adquirido a través del uso de las redes, de manera que la potenciación de la mejora de la competitividad sea una realidad en el mercado español.

En resumidas cuentas, hacer actividades de benchmarking no es ver si el vídeo que pusieron esta mañana en la Página X que tiene 150000 seguidores ha sido viral, sino más bien si el proceso de gestión en el que la red social Y está integrado, ha mejorado a través de ciertas acciones, y cuáles han sido estas.

¿Fácil verdad?

La entrada Benchmarking en Entornos 2.0 aparece primero en Community Manager Sevilla - Curso de Experto y Master. Social Media..